作為店鋪運營的你在設計短信的時候會抓狂短信怎么設計？雙11，將近三萬左右的賣家，幾十億的短信，平均每個客戶手機應該不少于十條短信，如何讓用戶能夠記住你，如何讓你的短信能夠脫穎而出創造更大的價值呢？短信該不該發？該怎么發？

小米創始人雷軍曾說過一句話：“病毒營銷的關鍵不在渠道，而在內容”。

雙11營銷也是，最終玩的還是內容。一個營銷要成功，是離不開內容這個關鍵點的，選對人找到方式的同時還要說對話，也就是你的營銷內容要符合品牌定位和用戶的口味，才能真正發揮營銷的效果。所以如何讓你的雙11短信內容真正發揮效果呢？

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雙11短信類型包含哪些？

營銷短信：包含雙11預熱、喚醒、關懷、雙十一當天營銷短信等

服務短信：包含雙11當天的訂單催付、發貨提醒、延遲發貨提醒、到達提醒等。發貨和訂單催付是每個賣家基本都會涉及的。

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短信設計細節

其實短信掌握了其中要點之后就沒那么困難了，首先先看下短信設計的細節就是：言簡意賅，直奔主題，注意發送字數、熱門詞語、精準發送、喚起記憶、客戶變量信息、優惠信息、緊迫感、短信視覺（數字、符號）、發送通道的選擇，主要是從這些點出來來進一步步考慮優化短信內容。

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雙11短信內容挖掘及個性化短信

1、基于活動主題及賣點挖掘內容
首先是活動類型，這個是什么活動？活動的主題是什么？活動主題是否可以作為我們的營銷內容點來傳播？對于雙11而言，雙11本身就是最大的活動主題，同時再加入雙11官方規定的賣點，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎上設計的賣點，抽獎免單送禮，優惠券等。所以在活動主題和賣點上面我們可以挖掘出的關鍵詞有：雙11、五折、抽獎、送禮、紅包、優惠券、限量、品牌團、秒殺、搶購等等，這些就是在你的短信內容里可以突出吸引客戶的賣點。

預熱最重要的是希望客戶要做什么？雙11前希望客戶做的動作就是：收藏、加入購物車、分享、看紅包、注意看優惠券等，所以短信文案要記得提醒客戶這些行為。

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2、基于品牌和產品定位挖掘內容
內容的展現就是你品牌和產品的展現，當客戶看到這個信息內容的時候能夠知道你是做什么，同時能夠吸引客戶回來，即使客戶不回來也要因你的內容讓客戶為你傳播或者記住你的存在。要做好這個點就是基于品牌和產品的定位和特色去挖掘，從品牌的賣點、品牌的調性、產品的特色去做深層次的挖掘，找出共性及消費者能夠產生共鳴的點。然后將這些點植入到品牌營銷的內容之中。例如淘一提到“親”、“小二”大家就能想到淘寶，提到“茵符”大家能夠想到是茵曼等，這些就是基于品牌挖掘出來的體現你品牌和文化的詞匯，然后應用到你的文案之中，有時也可以把你品牌的slogan插入到你的文案中，給消費者潛移默化的影響。
本次雙11，你可以重點突出下品牌名和產品來喚醒用戶的記憶，因為用戶接收的信息和看過的店鋪比較多，所以有時你沒告知品牌名和你的產品的話用戶未必記得你是做什么的，所以可以適當的加入品牌名和你做的
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3、基于用戶細分和用戶行為挖掘內容我們都會對客戶做分組細分，細分不是目的，細分的進一步目的是希望通過細分去分析客戶，挖掘出客戶的購買行為。然后針對不同細分組的客戶可以給他推送不同的內容。我們要知道不同的客戶關注的點和他購買你產品的初衷都不一樣。而且不同的客戶群他們對內容的認可點和關注點也不同。

要根據用戶的行為通過某些關鍵詞來喚醒用戶對你品牌的記憶。

下單未付款的客戶：在原有活動主題及賣點的基礎上，加入符合這用戶的行為特征的詞語，例如，還記得我們擦肩而過的那一刻嗎？或錯過了初一還要錯過雙11嗎？你下單了卻不把我帶回家，這次雙十一我還在等你哦等等這一類的詞語，來暗示客戶曾經與你有過的行為。
休眠流失的客戶：休眠的客戶可以基于時間這個點來挖掘內容，例如：雙11剛好是我們一百天的相識紀念日，記得回來哦！為了雙11我等了一百天才來通知你，還記得我們一百天前的那次邂逅嗎？
買過某產品的：可以在文案里突出下產品的關鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等，這樣的方式來喚起客戶的需求。
當然客戶細分這里還有很多類型，這里的關鍵點是你要基于客戶的細分分析出用戶的需求。

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雙11當天短信

1、客戶營銷：當天的客戶營銷要直接粗暴點，可以參考預熱的，只是在時間點上面做些調整，提醒客戶現在回購。
2、訂單催付：催付要做到細分，然后根據用戶的行為突出文案，客戶雙11不付款的原因會是什么？從原因著手在短信上面去解決用戶的疑慮，很多時候客戶關注的點更多是在是否便宜、是否有貨、是否需要這幾個點上面，所以抓住這幾個點入手，同時區分開新老客戶，在文案上面做優化，例如加入親愛的老客戶來讓自己和客戶辨別自己的身份，提升用戶的體驗。

3、發貨提醒：發貨提醒除了跟日常的類似之外，要注意延遲發貨的客戶要做到提醒，同時發貨提醒的時候文案注意重點突出時間，提醒客戶雙11發貨和物流會相對比較慢，提醒客戶耐心等待或者提醒客戶要多少天才可以到達。