如何解決客戶收不到“企業短信平臺”發送的短信解決辦法_短信行業經驗

　【文章頭部】客戶在一般情況下，收到短信收不到投訴，如果是在很短的時間內比如一天或者是半天，突然有很多用戶反應企業短信平臺不好用，可能是接口、線路或者是賬號匹配設置有問題，如果是一個月之內有幾個或者是十幾個用戶反饋，那么，運營商就可以放心了，因為這樣的很可能是用戶自己使用過程中出現問題。那么，當接到客戶投訴的時候，該如何處理呢？在使用短信群發過程中，會出現這樣那樣的問題，尤其是對于新手，很多人因為不熟悉短信群發平臺，操作不當導致無法達到預期的效果。那么，當收到客戶的投訴說平臺不好用的時候，該怎么辦呢？

第一、我們要及時要明確客戶反饋的信息

　　1、記錄下有問題的號碼，最好是兩個以上。

　　2、接收什么類的短信慢或者是接收不到。

第二、可以登錄短信運營平臺來解決問題

　　需要注意的是，登陸短信群發平臺最好不要用免費的WiFi，因為這樣有可能導致密碼泄露，進而造成更大的損失。另外，找到相應的短信模板，然后進行測試。一般問題會有兩種情況：

　　1、短信是不是可以很快收到

　　這種說明客戶公司的賬戶發送短信是沒有問題的，運營商的接口也是沒有問題的；問題可能出在公司的網站或者是用戶的手機上，只需要客戶自己登陸網站或者是APP，走一遍流程，然而看看問題。如果收不到，可能是網站問題，建議找技術解決。

　　2、如果測試兩個號碼以上都收不到

　　這種情況就需要客戶直接聯系專屬客服，讓她來幫忙協助解決，不過，客戶要提供幾個信息：一是兩到三個手機號碼；二是在企業短信平臺測試過；三是測試模板內容。

　　【文章尾部】通過以上兩種方法就能很快解決客戶的問題。如果還有其他不能解決的，直接找客服專員即可，她們會通知技術部門協調解決客戶的問題，從而保證其正常使用。